服装鞋帽类质量问题投诉居多，主要原因是消费者维权意识不强，在消费后不主动索要发票，导致维权难。
提醒
消费者在购买商品或接受服务时一定要多留个心眼儿，并保存好购买凭据和相关交易记录，及时通过相关途径维权。
日前，拉萨市12315指挥中心发布2016年第一季度消费者申诉举报分析报告。报告显示，今年一季度，拉萨市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报电话458件 ，为消费者挽回经济损失34.4万元。商品类投诉位居第一位的是日用百货，服务类投诉位居第一位的是修理维护服务行业。拉萨市工商局提醒广大消费者，要科学理性消费，购物前要详细了解所购商品或服务的质量、价格、性能、售后服务方式等真实信息。
受理投诉179件
挽回经济损失34.4万
数据显示，2016年第一季度拉萨市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报电话458件。其中咨询241件、投诉179件、举报38件，已全部办结，案值40.8万元 ，为消费者挽回经济损失34.4万元。
“从本季度接到的179件投诉来看，商品消费投诉113件，服务消费投诉66件；投诉内容涉及质量的125件、售后服务的36件、人格尊严4件、其他14件。”拉萨市工商局相关负责人分析称，商品和服务类投诉占投诉总数的63.1%和36.9%。产品质量、合同、价格和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因。
该负责人说：“本季度拉萨市12315指挥中心共受理咨询241件，其中工商业务 187件，占咨询总数的77.6%，主要是随着商事制度的改革，工商相关业务相应变化，其咨询量增多，其他相关业务54件，占总量的 22.4%。”此外，一季度共受理举报共38件，其中：违反《消费者权益保护法》18件，占举报的47.4%；违反《广告法》11件，占举报的28.9%；违反《无照经营查处取缔办法》9件，占举报的23.7%。
商品类投诉
日用百货类最突出
该负责人分析称，位居商品类投诉第一位的是日用百货，共受理32件，占商品投诉的28.3%，其中服装鞋帽类质量问题投诉居多，主要原因是消费者维权意识不强，在消费后不主动索要发票，商家往往因此而不履行“三包”服务，一但出现问题，不予解决。位居第二位的是交通工具，共受理31件，占商品投诉的27.4%。投诉主要涉及汽车变速箱、车身及电器、发动机，售后服务、服务态度及技术维修水平等服务方面的投诉较多。
“在服务类投诉方面，位居第一位的是修理维护服务行业，共受理21件，占服务投诉的31.8%。”该负责人分析称，其中机动车修理维护出现故障维修不及时、多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间等现象突出。经营者不记录维修情况、不提供维修单，一旦商品再次出现问题，商家就以无维修单为由逃避维修责任。
该负责人介绍，电信服务位居服务类投诉的第二位，共受理12件，占服务投诉的18.2%。申诉、举报问题主要集中在移动、联通、电信宽带业务的售后服务质量、消费存在强制和收费存在不合理、不明朗等现象。“电信服务类投诉主要表现为在未征得消费者同意的情况下被开通具有收费项目的信息服务；消费者在使用信息服务中对收费不明确；办理的包年业务因无法实现及时衔接给消费者造成经济损失；办理的业务存在捆绑销售给消费者带来经济负担。”
小心推销陷阱
学会科学理性消费
“消费者要注意核实商家经营资质，尽量选择在当地工商机关注册、信誉度高的商家。交易前，应提前核实好商家的注册信息、资质情况，可以通过当地工商部门事先咨询，不要轻易汇款或进行交易。”该负责人说，要详细了解所购商品或服务的质量、价格、性能、售后服务方式等真实信息。
此外，应根据实际需求选择商品或服务，谨慎对待商品讲座、熟人推销、上门推销、免费体验等活动，这都有可能是推销陷阱，不要一味被商家的广告宣传和超低折扣吸引。网购时尽量选择正规的电子商务平台和较为安全的第三方支付方式，并仔细查看相关退款和维权渠道。还要妥善保存好购买凭据和相关交易记录，遇到问题，及时通过相关途径维权。
