天津北方网讯：昨天是全国助残日，记者从市公交集团获悉，自2014年5月1日起，本市实施了残疾人免费乘坐公交车的惠民工程，两年来，已有4500多万人次享受免费乘车服务，60余万残障乘客得到出行实惠，公交集团累计接到市民热心服务残障乘客各类表扬405件。
据了解，公交集团从2014年4月下旬起，分批次购置100部无障碍公交车，先后投入到市区公交线路运营。市公交集团总结制作了《服务残障乘客乘车流程》和残障乘客免费乘车培训提纲，精心编辑了驾驶员服务残障乘客安全乘车“六个怎么办”，从视力残疾、聋哑人、肢体残疾、智障残疾、精神障碍残疾以及残障乘客携带“残障车”乘车六类问题，细致分析不同类型残障乘客乘车时的特点和表现，并总结出相应的服务措施。公交集团从2015年起，鼓励广大公交驾驶员立足本岗，创新服务残障乘客的招法。如903路驾驶员魏维志，针对视力残障乘客的出行需求，在公交车内首创盲文线路提示牌；619路“公交头等舱”的驾驶员回江涛推出无障碍公交车预约服务卡。
从2014年5月1日至今，公交客服热线96196累计收到市民关于热心服务残障乘客的各类表扬405件。其中，有一位残障乘客胡女士，百余次打电话表扬帮助她的855路、686路、631路等线路的公交驾驶员。原来她因腿脚不便，需坐轮椅乘公交车。她在电话中说：“我每次乘公交车，司机师傅和乘客们都帮我抬轮椅上下车，这让我的出行方便了很多。”还有回江涛师傅的“公交头等舱”，正是由于他推出的预约服务卡，接受预约的残障乘客和得知公交服务举措的市民越来越多，最终组建了“公交头等舱同车会”。
