云南昭通市镇雄县罗坎邮政支局坐落在乌蒙山西北部的群山环抱之中。对于一个离县城有几十公里崎岖土路的农村邮政支局来说，经济的滞后无疑给各项业务发展都带来严峻的挑战。
近年来，罗坎邮政支局经营发展成为镇雄乃至昭通全市邮政农村市场的标杆：2013年实现业务收入258.5万元，增幅为27.26%；2014年实现业务收入303.12万元，增幅为20.4%；2016年预计可实现业务收入390万元。截止2016年3月10日，余额规模为1.75亿元，本年新增储蓄存款1900万元。
今年”五一”期间，云南邮政镇雄县罗坎邮政支局被中华全国总工会授予2016“全国工人先锋号”荣誉称号。
可谁又能想到，这个如今荣获“全国工人先锋号”的邮局，2008年以前曾是镇雄邮政系统业务收入的倒数支局呢？
倒数第一变全国先锋
对于农村网点特殊的地域环境来说，真正要做好服务当地老百姓的工作关键是要把用户当上帝当亲人，急用户所急，帮用户所需。
罗坎营业所在2008年10月以前，客户到网点来回折腾好几次能取到钱那还是算好的，多数时候都不能如愿，特别是那些很远的客户他们来来回回差不多有一百多公里，到这里不是下班了就是遇到没钱了。
看着客户不停的流失，新来的支局长张永兵同志看在眼里，急在心里，并向网点所有的客户承诺：“从今以后只要到罗坎支局来办理业务的客户排队不超过十分钟。”
为了兑现这句承诺，张永兵带领支局人员利用业余时间加强储蓄业务制度的学习，强化支局柜员业务技能的提升，提高支局柜员办理业务的效率。
2009年的冬天，雪下的特别大，天气特别冷，但前来办理业务的客户却不少。支局柜员们一刻不停地为用户服务，快速办理业务，由于双手长时间裸露在外一些柜员手都冻伤了，但是看着客户顺利快速完成交易时满意的笑容，支局柜员们也开心的笑了。
为了这句承诺，他们坚持了五年，也正是这份坚持，让他们依托良好的服务取得了骄人成绩：罗坎支局从2008年10月只有770多万元的余额规模到今天的1.75个亿，6年时间共增长了1.5亿多元。2016年1-2月累计实现业务收入66万元，其中金融业务收入占网点总收入的95%。
罗坎邮政支局地处偏远山区，人烟居住稀散，都分布在高山上，交通不便，经济落后，主要经济来源都靠年轻劳动力外出务工，家里只剩下老人和留守儿童，来邮政所办理业务需走几十里山路，有时候就因取一个包裹或买一点油盐酱醋这点小事都要耽搁一天时间，尤其是接近春季，很多外出务工的年轻人不能回来陪老人和孩子过年，都往家里邮寄衣服、食品等，因冬天路滑，老人们前来领取包裹非常困难。
见此情景，乡邮员们总是利用自己仅有的一点休息时间，亲自把包裹送到老人家中或者为其顺带一些日常用品。看到老人和孩子们高兴的样子，一身疲惫、满身是泥的乡邮员们也欣慰地笑了。
这样的小事，不胜枚举。正是支局人员用其实实在在的干劲，朴实无华的真情，打动着当地的老百姓，也让大家在大山深处为光荣的邮政事业而默默奉献。
网点的客户群体主要为当地商户和外出务工人员家里的留守老人和儿童，文化水平普遍不高，很多留守老人还是文盲，总是记不住密码或者输错而办不了业务，且又急着用钱，所里同志看到眼里急在心里，如果所需数额不大，很多时候总是自己借钱给用户先解燃眉之急。但用户总是很快就还了回来，至今无一欠账。
农村老百姓有时想要查询账户余额情况必须要走上一个小时左右的山路到支局查询，如果选择坐车的话还要花钱。针对这一情况，镇雄罗坎邮政支局加大邮储短信的宣传力度。想要发展好短信业务看起来是不可能的。
面对困难，罗坎邮政支局的营业员当起了扫盲老师，耐心细致地教客户怎样来看短信，即使文盲客户不认识汉字但是能认识数字，所以他们教客户看11185发的短信，告诉客户短信的模版，最后只看后面的那几个数字，就知道自己账户里面有多少钱了。
通过耐心细致的工作，解决了当地老百姓的需求问题，深受当地老百姓的爱戴。仅今年1-2月就实现邮储短信收入6.2万元，预计全年可实现收入37.2万元，仅这一项收入相当于镇雄局最好的单一汇兑网点全年的业务收入。
强化民主管理促进和谐发展
努力为发展创造有利环境，推进邮政事业可持续发展，是当前罗坎邮政支局面临的重要课题。
为此支局始终坚持以人为本，从服务、安全、文化等管理工作入手，打造和谐环境，构筑和谐理念，努力促进支局的和谐发展。加强民主管理，构建和谐人文环境。
在构建和谐企业的过程中，罗坎邮政支局始终坚持重大事项集体讨论决策的原则，定期召开民主管理小组会，不断提高支局管理工作的透明度，切实增强整体的工作合力。坚持落实局务公开制度，不断规范和完善局务公开基础工作，广泛接受职工监督，让职工知局情、议局事，充分代表和体现了职工主人翁的地位。人人讲团结，人人讲奉献，互帮互助，一举改变了原来“事不关己，高高挂起”，面对任务人人等待、观望、退缩的局面，大大促进了支局劳动关系的和谐稳定。
为构建和谐的安全生产环境，支局始终坚持以人为本和从严管理的原则，首先通过向支局员工普及安全生产知识，培育正确的安全价值观，使他们牢固树立“安全就是效益、安全才能发展”的意识，真正从思想上筑牢安全防线，从源头上消除安全隐患；其次强化安全管控，对网点资金、邮件投递等切实加大管理、检查和监督力度。及时发现不稳定因素及事故隐患，做到勤检查、勤记录、早发现、早解决，力争把事故和问题发现在起始阶段，消灭在萌芽状态，进一步增强了对外风险防范能力，使罗坎邮政支局自2008年以来没有一例安全案件的发生。
就是这样，罗坎支局在逆境中求发展，在顺境中求创新。他们每一个人同甘共苦，同心同德，才以一个整体的力量在平凡的岗位上创造了一个又一个的传奇。
一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体融合在一起的时候才最有力量。罗坎支局的每一个人，就是那一滴滴微不足道的水，但在这个集体里，任何一滴水都是如此的光彩照人，都闪亮的折射出了太阳的光辉。
罗坎邮政支局自2008年以来连续多次被省市县邮政系统评为先进集体，支局长张永兵同志也多次被评为省市县邮政系统先进个人。从2009年第四季度起一直是昭通市邮政公司农村网点邮储余额净增第一名；2013年和2014年都进入了省公司“代理金融百强网点”；2015年被云南省总工会授予“云南省工人先锋号”；2016年被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。
成绩属于过去，未来尚需努力。
如今，支局6为员工为了他们心中的邮政梦，正一路前行，永不回头，一路奋进，永不止步，继续开创罗坎邮政更加美好的明天。
云南网记者 杨之辉
