齐鲁晚报7月26日讯（记者 戚云雷 实习生 曲妍 刘文蕾）前不久，济南市民石女士遇到了一件蹊跷事，自己的手机明明放着没动，却突然在20分钟左右时间里跑了7、8个G的流量，导致产生2300多元的流量费。中国联通客服表示，产生这么多流量是因为石女士看了秒拍视频。但石女士却称，自己手机上根本没有安装秒拍，不可能因为看秒拍视频产生流量。
突然收到“天价”流量费通知
事情发生在两个月前。5月24日早晨7点多，石女士突然收到一条中国联通发来的短信通知，短信里说她的套餐里只剩一点流量了。看过短信内容后，石女士没太在意，因为本就到月底了，流量没了也是正常的，自己少用点就是了。
但第二天早晨，石女士又收到一条联通的短信，短信里称她因上网产生了2300余元的流量费。“2300块钱的流量费，这是什么概念？””石女士有点懵，但随后就意识到可能是出现了流量异常，便拨打了联通客服电话询问。
联通客服的工作人员查询后告诉石女士，她使用了7、8个G的流量，这些流量是看秒拍视频产生的。但石女士却提出了质疑，称自己手机上没有安装秒拍软件，根本看不了秒拍视频，认为是联通方面流量计费记错了。不过，客服人员却坚持计费没有出错。
“看一个大电影也用不了一个G，我看什么视频能20分钟看7、8个G的流量？”对于联通客服的答复，石女士并不认可，坚持认为这些流量不是自己看视频产生的，并怀疑是别人看了秒拍视频而联通误把流量算到了自己账单上。
市民称自己的手机没动过
为了弄清楚怎么回事，石女士登录联通手机营业厅查询了自己的账单。在流量明细中，石女士看到自己账单上确实有很多笔流量使用记录，大都产生在24日早晨5:46至6:08这20多分钟时间内，平均每1-2秒使用10M流量。
石女士提供的图片显示，这些流量使用记录单笔使用10241KB的流量，时长为1-2秒不等，业务类型为互动世界，费用为3.072元。齐鲁晚报记者注意到，虽然有个别记录的所使用的流量不等，但单笔费用均是3.072元。这样的流量记录一共有87页。
不过，与联通短信通知的2300余元流量费不同，石女士在手机营业厅查询到的上网费却是1627.17元。“客服说他们有一个优惠，说是超过6G就封顶了，如果再多的话就不产生费用了。”石女士认为，在自己流量发生异常时联通就应该及时停掉，而不是事后给用户优惠减免费用。
此外，石女士还有一件事想不明白，就是自己的账单上会出现这么多流量使用记录。石女士告诉记者，这些流量大都是在24日早晨5：46至6:08之间产生的，但那段时间自己的手机就放在一边没用，而且手机上也没安装秒拍，因此不可能看秒拍视频产生流量。
就流量费的问题，石女士多次向联通客服投诉，联通最终提出只让她承担380元的套餐包月流量费，其余费用由他们承担。但石女士认为不是既然不是自己产生的流量，就不应该承担。因石女士拒绝支付流量费，6月底，联通公司在以欠费为由暂停了她的手机号和家中的联通宽带业务。
中国联通：用户有上网请求记录
25日下午，就石女士流量费异常的问题，齐鲁晚报记者拨打了中国联通的客服电话。客服的一名值班班长表示，这位用户已反映过，但流量的产生是因为登录秒拍网址，上网有大量的记录。但该值班班长也称，处理结果上也并没有明确是什么时候上的网，只显示大量上网记录，因此他们和用户协商只收取360元的套包费，其他的金额返还给用户。
联通客服流量专席的工作人员表示，石女士的事情发生在5月份，而他们只能看到近两个月的上网记录，因此无法查看其上网详单。“如果她对处理结果不认可的话，我们会再提出上报。”该工作人员表示，他们现在已经重视了这个问题，将把这些情况进行上报，上级核查后会安排专门人员进行答复。
26日上午，联通的一名工作人员答复称，他们通过后台的技术部门解析核查后发现，石女士的号码确实有发起请求上网的记录，大流量的产生基本上都是用的秒拍软件。不过，该工作人员也承认，他们虽然查到石女士手机号的上网请求记录，但目前无法确定这些流量具体是谁用的。“我们没有这种监控能力，监控用户具体怎么来用，目前的技术还达不到。”
“我只想弄清楚这些流量到底是怎么产生的。”石女士表示，她现在有两个诉求，一是弄清楚这些异常流量到底和自己有没有关系，二是恢复家中的宽带。由于家中的宽带9月份才到期，而联通6月底就给自己停了，她希望联通在查明情况后能给自己一个说法。
【相关报道】：流量偷跑或与恶意程序有关
据了解，石女士并不是第一个遭遇”天价流量费”的人。
此前，青岛迟女士一夜被“盗”7000元流量费，广州的龙女士“4小时耗23G流量”，某位女士出国旅行后流量费高达1.4万元。记者调查发现，手机流量“被盗”涉及多方，其中恶意应用程序夹带的木马盗刷流量最猖狂。
用户在运营商网络上传或下载内容，就会产生流量数据，运营商通过一套数据流量计算系统得出用户使用的流量多少，再根据用户使用的时间、地点、具体套餐等，进行流量的程序鉴定。
中国移动的工程师汪先生告诉记者，从运营商后台监控的数据来看，流量盗刷基本多是一些非正常应用导致的。
他表示，非正常应用导致木马盗刷流量的可能性极大。一般盗刷流量极其隐蔽，普通用户很难发现。
“很多人都片面的认为流量被盗刷是运营商的问题，其实运营商只是管道提供商，提供客户与内容的链接，其本身与内容无关，有时候难免会觉得成了‘冤大头’。”汪先生说，运营商从内容方面封堵是不现实的，目前注册在案的内容提供商很少，也不知道哪些应用是非正常应用，实际在流量单子中，业务代码基本默认。
汪先生还表示，客户的使用不当也是流量狂刷的主要原因。
有着多年电信工作经验的独立电信分析师付亮告诉记者，当下消费者使用的ＷｉＦｉ网络可靠性普遍不强，在不关闭移动网络、数据流量的情况下使用，也可能会产生流量费用，尤其在观看视频的情况下，流量消耗会非常大。
“微信、微博等ＡＰＰ用户体验逐步完善，其推送必然会产生流量费用，虽然每一条的流量费用不高，但加起来也是不可小觑的数目。”付亮说。
从运营商的角度说，４Ｇ提速以后网络较之于以前快了很多，肯定会产生比以前多的流量。“以前２Ｇ、３Ｇ网络没有４Ｇ网络流畅，我们享受到了更快的网速，流量一定会有相对的提高。”业内人士分析道。
此外，运营商网络出现故障的特殊时期也会造成“跑”流量。运营商偶尔会出现计费单位错误、套餐配置失误、定向力量ＡＰＮ开启失败等，用户的手机端都会不可避免的产生高额流量。（新华社）
