人民网鄂州9月15日电 诈骗团伙假冒淘宝客服，以收取“保证金”、开通“假一赔三”、“七天包退换”服务为由，诈骗2000余名淘宝新店主，涉案价值3000余万元。近日，警方通过对冒充淘宝客服网络诈骗系列案件线索进行缜密侦查，先后将假冒淘宝客服诈骗团伙20余名成员抓获。
家住湖北鄂州市碧石渡镇的方先生今年24岁，不久前刚在淘宝上开了一家网店。6月5日网店一位客户向他咨询店里的商品，之后购买了店里某品牌球鞋。
不一会儿，该客户向方先生发来截图称，自己无法完成支付。由于是第一次开店，方先生没经验，心慌之余，一名自称是“淘宝客服”的人员通过阿里旺旺账号主动联系了方先生，“淘宝客服”告诉方先生，之前顾客支付无法完成是因为方先生的新店系统不完善，需要缴纳1000元保证金才能完善系统，并承诺事后返还。
急于做成生意的方先生相信了“淘宝客服”的说辞，扫描了对方发来的付款二维码，向对方支付1000元保证金。可之后购买球鞋的客户再次向方先生反映，自己仍然无法完成支付。
对此不解的方先生遂再次联系“淘宝客服”， 该客服又告诉方先生激活失败，原因是其店内没有假一赔三和七天包退换服务，需要再缴纳7000元保证金。于是方先生又如数交了7000元保证金，但之后方先生不仅意外发现自己被该客服的阿里旺旺拉入了黑名单，方先生这才意识到遇到了骗子，遂向鄂州市公安局鄂城分局碧石派出所报案。
接警后碧石派出所加强了对冒充淘宝客服诈骗案件研判，但是由于部分受害者被骗后只是向淘宝进行了投诉，而没有在第一时间选择报案，这给警方调查工作带来了许多困难。根据已经掌握的线索，碧石派出所迅速将该案的相关信息通报上级公安机关，与此同时通过公安网络平台将此案信息发布给各地警方。
几乎在同一时间，浙江台州警方同样收到了淘宝新卖家被骗的投诉信息称，一伙假冒淘宝客服的诈骗团伙，以收取“保证金”、开通“假一赔三”、“七天包退换”服务为由，专门诈骗淘宝新店主。
通过对大量案件分析研判，从6月至今，浙江台州警方在福建漳州等公安机关和相关部门的大力协作配合下，逐步摸清了该团伙构架，先后抓获涉案嫌疑人20余名，现场缴获涉案电脑、手机、无线网卡、银行卡等一批作案工具。
现警方初步查明，该案诈骗对象涉及全国33个省区市，受害人2000余名，涉案金额3000余万元。目前，此案还在进一步深挖当中。（王厅 邵峰）
