信网1月2日讯 “报名的时候，说可以一直学到我拿到证为止，现在却变卦了。”2015年10月份，青岛的张女士在青岛市南区香港中路颐和国际A座804的尚德机构报名培训汉语言本科。当时因工作原因，张女士学习时间不多，尚德机构的老师称可以学到拿到证为止，但2017年10月份，张女士还未拿到证，尚德机构便显示服务已到期，不能继续学习。张女士告诉信网，她联系尚德机构时，还被工作人员通过微信辱其“瓜娃子”。目前，尚德机构正在调查此事。
学员被辱“瓜娃子”
学员被终止学习还受到侮辱
2015年10月份，张女士想要继续进修，在挑选培训机构时，张女士发现尚德机构的广告随处可见，便认定这是一家实力雄厚、规模较大的正规培训机构。“我就交了5980元，报名学习汉语言本科。”
张女士说，由于自己还要工作，学习时间不多，报名时，她便询问过培训期限，“我签了一份协议，不过现在找不到了，协议上有个期限限制，我当时还问过，尚德机构的前台老师答复我说没关系，可以学到我拿到证为止。”
随后的时间里，张女士开始了学习，但期间由于工作原因和身体原因，她有半年的时间没有参加学习。“到2017年的时候，尚德机构的系统里显示我的服务到期了。”张女士说，当时给她办理的人员均已经离职，她甚至连姓名都不知道，她只得联系尚德机构咨询。
张女士告诉信网，让她没想到的是，尚德机构的客服人员竟然“蛮横”地回复了她。 “一名叫乔衡的客服人员说我交了钱不学习是闲的没事干。”在张女士投诉了这名客服人员后，“乔衡不断骚扰我，还加我微信侮辱我是瓜娃子。”
尚德机构称正在处理
信网联系到青岛市南区香港中路颐和国际A座804的尚德机构，工作人员李女士表示，已经向总部反映了此事，但由于其内部规定，事件由总部直接处理。李女士向信网透露，目前尚德机构正在与张女士接触，具体的进程她并不清楚。而对于客服人员辱骂张女士一事，李女士表示：“我听总部的同事说到过此事，现在总部也在处理。”
李女士表示，待总部处理完后，会做答复。
口头约定应落实纸面
对于此事，信网咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，她表示，消费者在签协议时，应以协议内容为主，不能只听对方的口头约定，“如果有口头约定，一定要落实到纸面上，签订补充协议。”
而对于张女士被辱骂一事，吴律师则认为：“作为客服人员，应该以服务学员为已任，如果真如学员所说，那么，应该向学员道歉。”
信网全媒体记者 杜杲燃
