信网1月12日讯 2017年12月31日，青岛市民周先生在位于华润大厦的世纪佳缘交了16800元，办了三个月的会员服务。但之后他反悔了，于是就找世纪佳缘要求退款。周先生给世纪佳缘客服打电话，被告知让找门店，他找到门店，门店的人告诉他在放假，“我不知道怎么解决了。”对此，世纪佳缘青岛华润大厦店的工作人员告诉信网，目前还正在走流程。
已经到了谈婚论嫁的年龄，周先生想解决自己的终身大事，经过之前的了解，2017年12月31日，他来到青岛华润大厦B座23楼的世纪佳缘咨询。
“当时也没确定想谈。”在世纪佳缘工作人员的介绍下，周先生被说动心了，他说，当场没仔细看合同，就交了16800元，办理了3个月的会员服务。信网从周先生的交款小票上看到，他在2017年12月31日中午12点左右通过支付宝，向北京花千树信息科技有限公司支付了16800元。
回到家后，周先生就反悔了，“想想就决定不办了。”于是联系到世纪佳缘的客服，要求办理退款，但被告知，这项业务要找门店办理。“我找门店给我办理的人，她说正在放假，办不了。”
“我不知道怎么解决了。”客服和门店的相互推诿，周先生不知道交的钱究竟能否顺利退还。
对于周先生的退款事宜，世纪佳缘的客服热线人员表示，他们也可以受理退款事宜，但建议周先生与门店直接协商，“顾客可以向我们反映，我们记录下情况后还是要下发到当地门店进行处理，所以，客户最好直接与门店联系。”
世纪佳缘青岛华润大厦店工作人员贺先生表示，因周先生办理完业务之后，便是元旦假期，因此没有及时给其办理退款。“不存在不给他退款一说，客户没必要担心，交款时都签有合同，一切遵循合同约定办理。”
目前假期已经结束，不过贺先生表示暂时还不可以办理，“店长还没回来，没法办理。” 贺先生说，客户交的钱不归门店，是由总部统一收取，最终退款也是由总部处理，目前已经在给周先生按照流程办理退款手续，期间要经过一定的时间才能退给周先生。
信网全媒体记者 杜杲燃
