信网3月17日讯 “这宽带距离使用期限还有18天才结束呢，这就不能用了?”近日，市民姜先生向信网反映，自己于2015年办理的周期为32个月的长城宽带，单据上写明了使用期限截止到2018年3月28日，但是在2018年3月10日，姜先生突然发现自己家的宽带不能用了。
信网致电上海长城宽带客服热线，工作人员经过查询后表示，系统里姜先生录入的使用期限确实是到2018年3月10日截止，但是如果单据与系统上时间不一致时，要以单据为准，工作人员表示可能是工作人员在录入系统时出现错误，导致出现提前停止宽带服务的情况。
2015年7月29日，市民姜先生在胶州市办理了100G、使用周期为32个月的价值1688元的长城宽带，按照合约规定，使用期限直到2018年3月28日结束。但是在2018年3月10日，姜先生发现自己家的宽带就被断掉了，“之前没有任何续费或者别的通知，就是在3月10日的时候，突然发现不能用了，路由器的信号灯除了电源灯别的也都不亮了。”
姜先生表示自己于当日拨打长城宽带的客服热线，“说是会让相应的工作人员来给查看，但是一直也没有人联系过我，宽带还是一直不能用。”
在姜先生提供的合约上，信网了解到，产品名称是光速100，使用周期为2015年7月29日至2018年3月28日。
信网致电长城宽带客服热线，客服人员经过查询后表示，长城宽带系统里显示的姜先生的宽带使用期限就是2015年7月29日到2018年3月10日，工作人员表示，如果出现单据与系统里的时间不一致的情况，一般是以单据上的时间为准，“可能是工作人员在录入系统时出现了错误。”工作人员表示会尽快与姜先生联系，如果确实是工作人员的错误，会继续为姜先生开通宽带，直至使用期限届满。 信网全媒体记者 潘雅欣
