信网3月26日讯 近日，市民田先生很郁闷，自家安装的长城宽带已经断网3天了，多次给客服拨打电话，只得到了“正在积极抢修，请您耐心等待”的答复，并没有具体修好时间。长城宽带网络服务有限公司青岛分公司水清沟营业厅工作人员告诉信网目前已经在抢修线路了，但完全维修好预计需要2-3天时间。
田先生家住在萍乡路水乡苑小区，家里并没有有线电视，平常都是使用网络看大麦盒子,如今网断了,这可让田先生着急坏了。“20日下午下午4点左右发现断网了，本以为是路由器出现问题，把路由器排查了一番，一切正常。直到晚上9点网络依然没有恢复，无奈之下，我只好拨打客服电话，客服说我们小区的网线挖断了，正在抢修中。”
21日晚10点，网络还没有修好。田先生再次致电长城宽带客服，客服表示还没有抢修结束，至于什么时候修好，也没有办法回复。“客服一直不能告知修好的时间，可我看到直到22日才看到有维修人员出现在小区，也就是说21日整整一天完全被耽误了，长城宽带的服务态度我是实在接受不了。”田先生说，维修人员告诉他这次断网是物业弄断了网线，涉及到了整个小区5栋楼，大概需要2-3天才能修好。
信网就此事致电长城宽带客服，客服人员表示已经接到报修信息，维修人员22日11点已经开始抢修了，具体修好时间未知。
根据这一情况，记者联系到了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司水清沟营业厅，营业厅的工作人员表示，该小区当时没有预留管道井，网线走污水井管道，“现在线路出现问题，需要重新做工程拉线。”
对于田先生所说的22日才来维修的问题，工作人员说实际上20日就已经在抢修了，只是与小区物业沟通耽误了抢修时间，22日才开始做工程，预计最快2天就可以修好。 信网全媒体首席记者 于晓 见习记者 徐雅琳
