信网8月16日讯 7月份，市民王先生在网上买了一台海尔变频空调，使用时发现制冷效果不理想。经过多次维修，问题一直没有解决。最终，海尔同意为王先生办理退机业务。但近日，王先生又告诉信网，海尔方面反悔了，称王先生的空调不存在任何问题。
开空调修了好几次问题仍未解决
王先生7月份在天猫商城的“海尔百业专卖店”购买了一台“3P变频一级立式空调”。但使用后发现制冷效果一直不理想。“吹出的只能算是凉风，并不是冷气。”王先生多次拨打了维修电话，海尔的工作人员上门进行了维修，但多次维修后问题也没有解决。“要么不制冷，一直开着也降不下温度，要么就得把温度调到22度左右，但这样空调始终都在高功率运行，根本没有变频的效果。”王先生说道。
最终海尔的工作人员提出，愿意为王先生办理退机业务，并在8月4日给王先生开具了一张退货单，双方达成和解。王先生8月5日向“海尔百业专卖店”提交了退货申请，对方向其索要了退货单的信息。
出具退货单后海尔又反悔了
本以为事情顺利解决，但又发生了变化。“8月6日海尔派来两个人，再次拆开空调进行了检查，检查之后说空调没问题，又不愿意给我退货了。”
对于海尔的做法，王先生感到十分气愤。“既然向我索要退货单，那就证明认可退货单的效力，那为何还要上门检查，而且检查后还反悔了?”
海尔暂无回复
信网看到海尔出具给王先生的退货单，上面清晰写明：“为用户办理退机业务。”既然已经答应为用户办理退机，为何海尔又反悔了呢?信网联系了后来检查空调的海尔售后网点，工作人员却表示，未接到王先生的退货请求。“我们这边没有收到王先生的退货请求，如果王先生有退货单，可以直接在网上的提交，会有相关人员进行办理。”
信网在网上找到了王先生购买空调的网店。这家名为“海尔百业专卖店”的网店正在正常营业，但并没有显示联系方式。信网拨打了海尔400客服电话，工作人员称，这家专卖店直属于海尔管理。信网提出想了解情况，工作人员表示稍后会进行回复，但截至发稿，信网未收到任何回复。
工商：建议双方先协商
青岛市即墨区市场监督管理局的工作人员表示，如果顾客认为商家的做法涉嫌侵权，可先携带发票、退货单等证据联系工商部门协调。“因为涉及到产品质量问题，可能会需要对商品进行鉴定，但这样做比较麻烦，建议双方先协商解决。”
信网全媒体记者 杨宇宣
