信网8月30日讯 最近，青岛的杨先生发现，自己刚购买不久的华为P20手机录完音之后，手机中的录音APP中找不到文件了，“后来我才发现，要在文件管理中才能找到录音文件。”这个问题，对于经常使用录音功能的杨先生来说非常不方便，他认为这是系统的问题，要求华为解决此事。8月29日中午，华为工作人员回应称，目前尚不能确定是安卓原生系统的问题，还是EMUI的原因，但已经将故障备案，会继续关注这个问题。
前段时间，杨先生花了3788元，购买了一部华为P20手机，这部手机自买入以来使用一直很正常。但最近一段时间，杨先生突然发现手机中的录音APP里没有录音文件。“我经常用到录音功能，但是有时候我录完音以后，再到录音APP中就找不到文件了。”
起初，杨先生以为手机没有录音，“有很多重要的录音文件，没有的话很麻烦。”后来，杨先生从手机的文件管理中找到了这些“丢失”的录音文件。“我这才搞清楚，原来不是没有录上音，而是在APP中没有显示，如果要找文件的话，就要到手机的文件管理中找寻。”
杨先生认为对于经常使用录音功能的用户，这样找寻文件很麻烦。“而且这也不是手机系统设计的初衷，我认为是系统的问题。”
杨先生曾经给华为客服打过电话，要求解决问题，“客服人员说可能是系统的问题，也给我推送了简单的恢复方法。”杨先生说，华为客服人员给他推送的方法是，将手机重启，然后重新录制一个音频文件，以此来“激活”那些没有显示的录音文件。
“这个方法也不是百分之百有效，我希望华为能够查明究竟是安卓系统的原因，还是EMUI的原因，并且及时解决这个问题。”在杨先生看来，如果不能从根本上解决问题，给他的使用上会带来很多不必要的麻烦，“我总不能每次都到文件管理中去查录音文件，这很不方便。”
8月29日中午，华为客服人员回应称，因为杨先生的问题是个例，目前尚不能确定是安卓原生系统的问题，还是EMUI的原因，“我们也将这个故障做了备案，并且提报了技术部门，接下来的系统更新也会时刻关注着这个问题，会在后续的系统版本中进行完善。”
信网全媒体记者 杜杲燃
