据青岛电视台蛤蜊帮节目报道，今年五月份，家住青岛的刘女士在经过镇江北路时遇到力美健身游泳的销售人员。
当时销售人员告诉刘女士店里有儿童专用的游泳馆，1千块钱左右就能教会孩子游泳。刘女士觉得价格很合适便询问销售人员，会教孩子几种泳姿，销售人员告诉刘女士会教四五种泳姿，而且包教包会没有次数限制。刘女士当场交了50块钱押金并在今年7月份去店里办了卡。店里的工作人员告诉刘女士，她办理的是两年的游泳卡，但是店里的游泳池还没建好。刘女士交了890元入会费，可是店里的游泳池迟迟也没有建好，开业时间也一拖再拖。
今年9月初，力美健身游泳开业，刘女士向店员询问游泳卡的上课时间，店员说刘女士只是办理了游泳卡，要想学习游泳要再花钱找私教。刘女士表示理解，但是看到店里游泳池后，刘女士傻眼了。
当时销售人员承诺的儿童专用游泳池根本不存在，店里只有一个游泳池，分为三个泳道，大人和小孩分泳道。这让刘女士难以接受，小孩子抵抗力弱，很容易被传染疾病。
当初承诺的专用泳池没有实现，刘女士便想退卡。可工作人员说扣费20%让刘女士难以接受。
记者和刘女士一起来到力美健身游泳见到了聂店长，聂店长表示不是公司的原因造成的情况，是不退卡的。聂店长还表示店里的环境没有达到消费者期望的样子，可能是销售人员过度承诺，这个公司没法控制。关于儿童泳池，店里有计划建造，大概会在明年暑假完工。
但是刘女士都没有开卡为什么退卡要扣除20%的费用呢?对此，聂店长解释，健身卡会在第一次开始健身的时候开卡，如果一直没有开卡，会在办卡的三个月后自动开卡，要退卡就要扣除从开卡之日起的费用。刘女士的卡是7月份签约的，到如今正好三个月。要退卡就要扣除费用，无法要回全款。
刘女士坚持退回全款，聂店长坚持店里的规定，双方协商了一个小时也没有结果，最后聂店长表示会向上级汇报这个情况。
