信网11月6日讯 王女士在京东自营店购买了一台联想笔记本电脑，到货后发现电脑的显示屏和键盘合不上后将货品退换，退换回来发现，电脑已被激活，且需要密码才能进入，王女士质疑该电脑为二手货。京东方面告诉信网，极有可能是站点配货出现问题，将产品混淆错发导致。具体原因还在核实中，已经与客户达成协商。
信网了解到，11月1日，王女士在联想电脑京东自营旗舰店花了4799元购买了一台笔记本电脑。到货后，王女士发现电脑的显示屏和键盘合不上，影响正常使用。“我当时拍了小视频给客服，客服说让我寄回去，他们会为我更换。”于是，王女士不日就将这台笔记本电脑邮寄了回去。
11月4日，王女士收到更换的电脑时却惊讶发现电脑已经被激活过，并且需要输入密码才能进入，显然已经被人使用过，并非全新的电脑。莫非是二手的?王女士赶紧和客服取得联系。“客服说让先把产品寄回去，到底是什么原因也没有给我们一个合理解释。”王女士说。
在王女士看来，新买的电脑究竟为何会变成二手货，这其中的原因需要京东一个合理的处理方案来保障自己的消费权益，但自从事情反映到现在，电话打了很多次，却一直没有收到任何京东方面的回复，这令她感到非常失望。
对此，京东相关人员回复称，产品是在站点配货过程中出现了差错，但因涉及多个程序，具体原因还调查核实中。目前，他们对于此事的处理方案已经和王女士达成一致，也为给王女士带来的不便表示道歉。
随后，信网联系到了王女士，她告诉信网，京东让其将此电脑退回，并重新下单，除此之外，再赠送价值500元的京东优惠券。但因之前下单购买时使用了优惠折扣，所以退单并未申请成功，只能再等等。
信网全媒体记者 丛黎
