信网11月16日讯 11月5日，市民刘先生从转转二手交易网花4858元购买了一台苹果X手机。手机刚到手刘先生就发现，手机存在卡顿、屏幕失灵的情况。刘先生将手机寄到转转平台位于青岛的维修点青岛神波电子技术服务有限公司，对方称显示屏防水贴变色，有异物，并拒绝给刘先生赔付。“手机一来就是这个样子，有问题只可能是原本就存在问题。”信网联系到青岛神波电子技术服务有限公司，但这时对方却矢口否认曾给刘先生维修过。而信网多次联系转转平台的电话，但电话始终无人接听。
刚到手的苹果手机存在问题
刘先生11月5日从转转二手交易网购买了一台二手苹果X手机，花了4858元。因为是二手的电子产品，刘先生特意花29元购买了一份“转转优品验机服务”。“这是平台内提供的一种验机服务，就是可以在你买之前帮你检查一下是否存在问题。”信网从刘先生发来的验机报告中看到，这份检验报告共有外观、屏幕显示、设备功能、拆修浸液几个部分，每部分都有数项到数十项不等的检测项目，检测结果每一个项目都正常。
11月7日，手机到了，刘先生当天换上了手机，却在当晚就发现了问题。“首先是拨号键盘的4、5号键不好用，怎么也按不出数字，而且在切换屏幕的过程中经常出现卡顿。”刘先生联系了转转二手交易网，客服人员要求刘先生将手机寄到青岛神波电子技术服务有限公司进行检测。
11月11日，刘先生将手机寄给了青岛神波电子技术服务有限公司，对方在11月12日拒绝了刘先生的维修要求，并出具了检测报告。在检测报告中写明：检测显示屏防水贴变色，有异物，防拆贴完好。“对方说我手机进过水，可当时手机才刚到手一天，没碰过水也没摔过，而且既然防拆贴完好，就说明没有拆开过，手机里又怎么可能有异物呢?”对于检测结果刘先生并不信服，在其要求下，手机又被寄往了北京总部进行检测。
青岛神波电子：从未开机检修过
“验机显示一切正常，也没有进水或者磕碰，一转手就检测出各种问题，我怀疑转转平台的验机服务根本没起到应有的作用，是在欺骗消费者。”刘先生说。
信网首先联系了青岛神波电子技术服务有限公司，工作人员介绍，这是一家专门负责维修转转平台销售产品的公司。工作人员承认，之前的确收到过刘先生的手机，但对于维修的具体情况，工作人员却表示：“我们这边没有对刘先生的手机进行过维修”，原因是“无法确定这台机器就是他买的那台。”工作人员称如果有问题可以联系转转平台。
信网试图联系转转平台，但在其网站上信网看到，该平台暂未开通客服电话。而在全国企业信用信息系统公示中查询到的电话，打过去也始终无人接听。
工商：如存在消费欺诈可要求赔偿
青岛市市北区市场和质量监督管理局的工作人员告诉信网，依据《消费者权益保护法》第三十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格的三倍。“如果消费者认为商家存在恶意欺诈的行为，可以投诉至商家所在地的工商部门。”
信网全媒体记者 杨宇宣
