信网12月17日讯 日前，信网(0532-80889431)报道了浙江省杭州市萧山区的李女士购买苏菲卫生巾发现异物一事(详见《苏菲卫生巾上现不明异物 市场监管部门介入调查》)。近日，李女士再次联系到信网，表示苏菲的生产厂家尤妮佳生活用品(中国)有限公司(简称“尤妮佳生活用品”)回复称，异物可能是在生产过程中不慎沾到的灰。信网通过多种途径联系尤妮佳生活用品，该司称会积极对李女士一事进行处理，但是对该事具体情况未作回复。
李女士2018年11月14日杭州市萧山区的物美超市购买了一包苏菲口袋魔法卫生巾，但是使用一部分后发现，卫生巾上有不明黑色异物。发现此问题后，11月16日左右李女士联系物美超市，但是该超市和李女士未就如何处理达成一致意见，最后该超市把李女士一事反馈至生产厂家尤妮佳生活用品。
12月10日，消费者李女士再次联系到了信网，表示在向物美超市反映此事后，尤妮佳生活用品在11月21日联系到了她，让她将问题卫生巾快递给尤妮佳生活用品进行了检测，并且在12月10日电话告知了她检测结果，“说是可能在生产过程中不小心沾了灰，又因为太小没检查出来造成的。”
李女士说，尤妮佳生活用品还表示她的遭遇只是个例，苏菲该系列产品并没有问题。李女士表示，在和尤妮佳生活用品的沟通过程中，只能是尤妮佳生活用品单方面联系她，而她不能主动联系到尤妮佳生活用品，“打他们给我联系的电话，一直打不通，打他们给我的几个号码，也打不通。”
从李女士提供的录音文件中信网了解到，苏菲生产商尤妮佳生活用品表示卫生巾中的异物为“生产过程中不小心沾上的灰”，同时尤妮佳生活用品还表示，李女士一事只是个例，并非苏菲该系列卫生巾存在问题。而对于李女士的赔偿问题，尤妮佳生活用品方面在和李女士的通话中表示，可以对李女士作退一赔二处理。
为了解此事，信网通过尤妮佳生活用品包括消费者咨询热线在内的各个联系渠道联系该司，但是一直被提示线路正忙无法接通。期间，信网还曾通过苏菲卫生巾的官方微博联系该司，也曾向该司的服务邮箱发送采访邮件，但是该司只是简单回复“会对李女士一事积极处理”，然后没了下文。
李女士所在地的消保部门对此表示，发现商品存在质量问题，该对消费者如何赔偿，首先应判断商家是否为主观故意去犯，“如果商家是主观的，明知产品有问题还在卖，那么商家涉嫌欺诈，需要对消费者进行退一赔三、不满五百元赔偿五百元的处理。”而对于并非故意去犯的情况，工作人员表示，商家一般要对消费者进行退货。信网全媒体记者 张孝鹏
