信网8月6日讯 “以为高星级的酒店会有高品质的服务，没想到出了问题汉卓酒店只会敷衍了事。”8月4日晚，市民徐先生携朋友一行4人来到青岛汉卓酒店二楼的汉宴自助餐厅用餐，标准为198元一位。期间，徐先生在酱料里发现了多只小飞虫，便叫服务员联系负责人前来处理，但对方迟迟未处理，后来提出赠送果盘和一瓶红酒，“水果、红酒餐厅里都有，要喝自己就能拿，酒店这么做是不是太敷衍顾客了?”5日上午，信网见到汉宴自助餐厅负责人，对方承认，顾客确实在蘸料中吃出了虫子，但对于当时的具体情况并不清楚，有关此事如何处理，负责人表示正在与顾客协商。
198元的自助中吃出飞虫
前段时间徐先生在青岛汉卓酒店花1680办了张贵宾卡，卡片内容为，携带朋友前往就餐可享受一人免费、一人半价的优惠。8月4日，徐先生与另一名办卡的朋友一行4人前往自助餐厅就餐，共花费396元。刚吃没多久，徐先生突然发现，其中一份蘸料中飘满不少小飞虫。
“当时吃了一口感觉不对劲，仔细一看里面飘满了类似果蝇的小飞虫，得有十多只，乍一看还以为是芝麻。我还不知道第一口吃掉了多少小飞虫。”徐先生马上叫来服务员确认，但令徐先生没想到的是，服务员刚确认完，随手就将蘸料倒入了旁边的垃圾桶。“服务员说马上联系领班处理，但我不明白他这么做是不是为了销毁证据，本来想拍照也没法拍了。”徐先生说。
既然服务员要喊领班过来，徐先生等人便一直在座位上等着，但过了十多分钟，没有一个工作人员前来。徐先生再次找到服务员，在对方的带领下，徐先生终于见到了对方的领班。对方表示，可以送徐先生一个果盘作为补偿，徐先生没有同意。领班又称可以送给徐先生一瓶红酒。“水果、红酒餐厅里都有，要喝我们自己就能拿，酒店这么做是不是太敷衍顾客了?”
双方经过协商，对方又给出处理方式：下次再来消费可以免除两人的餐费，但徐先生对这一处理方法并不认同。“酒店面对自己的过失不仅不积极处理，反而还一直敷衍顾客，我是青岛汉卓酒店的VIP会员，198元的自助餐就是这种服务吗?”发生这种情况后，徐先生的一位朋友没有用完餐便直接离开了酒店。
汉卓酒店：处理方案受权限所限
青岛汉卓酒店位于崂山区海尔路176号，酒店于2018年开始营业，标准为五星级。5日上午，信网来到汉卓酒店位于该酒店二楼的汉宴自助餐厅，餐厅的负责人承认，4号晚上的确有顾客在蘸料中吃出了飞虫，但因自己当时不在班，对具体的情况并不十分了解。
至于当时如何处理的，负责人表示：“最开始我们的确提出送顾客一个现切果盘，这是最初级的表达歉意的方式，随后我们又提出送一瓶红酒，比果盘的档次更高一点，顾客也没有同意，最后的方案顾客也未同意，我们也没有办法了。”负责人表示他们将与继续顾客协商解决。
对于他们的说法，徐先生告诉信网，“不管怎么说，我也是他们的VIP会员，充值了1680元，如果一开始他们认真处理，态度诚恳，我也不会再追究青岛汉卓酒店的责任，但是对方的态度让我寒心。”
崂山食药监将介入调查
信网在自助餐厅中转了一圈，虽然在酱料区未看到徐先生所说的情况，但在餐厅的水果区，偶尔能看到几只飞虫飞过。对此负责人表示，酒店采取了很多方式预防飞虫污染食物，但因为季节原因，仍会受到一定的影响。“这种情况无论在谁家也是避免不了的。”负责人说道，信网提出进入后厨看一下具体情况，遭到对方拒绝。徐先生告诉信网，他已经将这一情况反映给崂山区食药监，对方将于近期进行处理，对此事信网将持续跟踪。信网记者 杨宇宣
