浙江在线5月19日讯3年前，“蓝色钱江”保姆纵火案，烧毁了一个家庭；半个月前，江苏溧阳保姆闷死老人的监控视频令世人惊恐。痛心之余，人们不禁对家政服务业充满忧虑。
随着经济发展，人口老龄化、全面二孩政策落实等多种因素的影响，家政服务需求却在不断提升，保姆正走进千家万户。
如何建立家政服务业的良好生态，消除人们选择保姆时的后顾之忧，是亟需社会各界共同思考与应对的问题。
尴尬
一年半换十多个保姆
保姆的违约谁来买单
陪护老人、照看孩子、买菜做饭、卫生保洁……如今，越来越多的家庭选择雇请保姆以减轻家务负担。然而，与家政服务旺盛需求相伴的，却是家政市场供求脱节的烦恼，感叹“找个称心保姆真难”的雇主越来越多。
“一年半，我家已经前后换了十几个保姆，太坎坷了！”回想起为女儿找保姆的经历，33岁的朱女士充满无奈。
女儿四个月大时，朱女士结束产假回归职场，也开始了在家政市场的寻寻觅觅，“家里只有我妈一个人带孩子，需要找个保姆帮忙打扫卫生、烧饭、料理家务。”
通过杭州一家职业介绍所的引荐，形形色色的阿姨走进朱女士家，却大多做不到两个月就不欢而散。
朱女士希望找一个能稳定做下去的保姆，在中介机构面谈时，她会特意询问阿姨之前的经历，初步判断对方的品性，但往往“一开始聊得很好，一到家里就状况百出”。
“有些有资历的阿姨，会像一家之主似的给家里老人脸色看；有的没做多久就要求加工资；有的文化水平太低，洗衣机教了好多次也不会用，甚至把家里的电饭锅搞坏了；我们和阿姨都提前约定好单休，但有的时不时在周末一大早临时通知我们当天来不了；还有些相对年轻的，动不动就会说‘我现在可以看手机吗？可以休息了吧？’”朱女士说，家里也试过“一纸空白”的阿姨，“她第一次做保姆，确实尽心尽力，但可能没来得及做健康检查，没多久，她因为自己的孩子感染诺如病毒，随后就传染给我们，导致我们全家五口人连续几天上吐下泻。”
朱女士家已连续更换十多个保姆，还为此额外交了三四次手续费，“雇一位不住家的保姆每月5000元左右，中介机构和我们约定两个月试用期，但超过两个月换人就要收10%的手续费。”后来，朱女士从保姆口中听说，一开始，有些中介机构会故意将不是很好的阿姨介绍出去，“降低雇主的心理预期，也赚取手续费。”
直到几个月前，朱女士才算找到一位可以接受的保姆，安定下来。吸取教训，这一次，她掏钱为保姆买了个体检套餐。
在一年半的时间里反复更换保姆的过程中，朱女士说自己和中介机构吵过几次，但丝毫起不到作用，“中介机构对保姆没有约束力，我的投诉只不过是撒个气，对保姆而言没有任何影响。”
朱女士认为，在当前没有相关法律约束的情况下，无论出于什么原因导致更换保姆，最终都是由东家买单。“保姆临时要求加工资，或者突然说哪项家务无法承担，明明是她违背约定，却不需要承担责任。她来做几天，我就要照付几天的工资，当她找到下一个雇主时，这个雇主却无从得知此前发生的一切。”
现状
从业人员青黄不接
家政服务需求越来越高
一边是信任危机，一边却是从业人员的青黄不接。
“信用缺失是目前家政行业内最大的问题。”立足传统家政服务行业17年，西湖区政协委员、巾帼西丽集团总经理郭昱辰参加了近日召开的省政协民生协商论坛，与委员、专家学者、界别群众代表共同探讨如何促进家政业高质量发展。接受钱报记者采访时，她分析原因，这源于在家政服务业普遍存在的中介制模式难以实现监管和追溯，无法保障双方利益，“雇主和保姆在中介机构签个协议，保姆就被公司介绍出去了，但后续服务无人监管；同时，下一任雇主或下一个中介公司对保姆之前的个人经历也很难核实。”
事实上，家庭保姆只是庞大的家政服务业内的一个类别，家政服务也提供保洁、护理、搬家、维修等各种满足家庭日常生活需求的有偿服务。相关调查显示，目前，中国家政服务业人才缺口超千万。
“越来越少的年轻人愿意从事家政服务，青黄不接是这个行业存在的另一个难题。”郭昱辰说，目前，随着50、60后即将退出家政服务市场，一些城市已经进入“用工荒”时代，但70、80后愿意从事家政行业的人越来越少。
郭昱辰提供了一组数据：巾帼西丽集团有8000多位从业人员，年龄大多集中于35-50岁，50-55岁的人占比5%-10%，而35岁以下的人占比仅达2%。
从业人员“老龄化”带来的直接影响是家政服务人员普遍学历不高，技能水平较低。在郭昱辰看来，随着时代发展，现代家庭对家政服务人员的要求也越来越高，需要他们具备更专业的知识和技能。
建议
从专业培训到追踪服务
全链条监督保障双方利益
“要打破人们对保姆行业的不信任，就得从源头下手。”郭昱辰建议，保姆也应该实现员工制，从专业培训开始，到匹配标准化服务，再到定期监督把关质量，由公司进行全面监管。
郭昱辰向记者介绍了他们2018年6月在全国首创的一件事情——员工制保姆。
“我们和100多位保姆签订了三年的雇佣合同，合同上，会厘清公司、员工、雇主等各方责任。”去年，他们又联合常山县政府打造“常山阿姨”品牌，对保姆进行专业化培训，通过技能鉴定，将保姆分为初级、中级和高级等不同级别，并细分为月嫂、育儿嫂、老人陪护、家务师、管家共五个工种，从而有针对性地服务不同需求的雇主。
“每个人根据各自的性格特点，可能只适合从事保姆中的几个工种，比如，做家务师需要手脚麻利，理性冷静；做育儿嫂及老人陪护，则更需要温柔有耐心。”郭昱辰认为，和大学生一样，保姆在从业前也需要经过性格测试及就业指导，为他们指明适合自己的方向。
同时，他们也和第三方机构打通，建立员工诚信系统等信息化平台，“一人一档，可以清楚了解每个从业人员的家庭情况、工作经验、证件信息以及征信情况等。”
“我们也全程跟踪保姆的服务质量，每周回访一次，雇主和保姆的双方诉求都可以得到反馈。”郭昱辰介绍说，每月，公司也会持续给家政服务人员开展一次培训，既是提升技能，也是互相交流。
同时，郭昱辰希望今后全国能对从业人员及相关企业设立诚信准入机制，“家政行业人员混杂，多起恶性事件都是由于劣迹人员引起，需要反思应对。建议公安与家政行业联网，排除黄赌毒等劣迹人员进入家政服务人员队伍，减少风险。”
