浙江在线7月14日讯6月30日起，浙江省文化和旅游厅通过浙报集团旗下旅游垂直平台“周柚”推出“文明旅游·万人微笑行动”征集活动。在周柚平台上，本报记者陆续收到读者晒出的文明旅游故事：龙翔桥地铁站口，有人义务“站岗”为游客指路；有爸妈带着娃一个个打卡家门口的公园，坚持不扎堆；绍兴市吼山风景区，有游客为景区每天仅售5000票的行为点赞；还有普通市民，晒出了自家的公筷公勺，文明用餐……
2020年注定是不平凡的一年。因为疫情，原本预定的旅行都被延期，笑容也藏在了口罩之后，正因如此，我们愈发重视“微笑”的力量。今天，我们想和大家分享两名普通人的文明旅游故事。
美丽杭州志愿服务队队员邵伶娜： 送出2000只口罩，传递文明旅游信念
7月12日，杭州迎来漫长梅雨季后的首个晴天。家住三塘社区的邵伶娜，前一天就定了早上6点的闹钟，不是为了洗洗晒晒，而是去龙翔桥附近“站岗”。“天放晴了，浙江中小学生又放暑假，双休日人要多起来了。”
早上8点出门，穿上红马甲，背上两个装满口罩和各类志愿者物资的大包，挤上地铁后半小时准时赶到龙翔桥地铁站，已成为邵伶娜周日的必备行程之一。“队伍集合的时间是9点整，但是现在天亮得早，很多自驾来杭州的游客，8点半就在龙翔桥附近晃悠。我要来早一点，帮大家站好第一班岗。”
2016年，邵伶娜带着儿子沈誓南，一同加入美丽杭州志愿服务队亲子队的队伍。4年过去，柳浪闻莺、城市阳台，西湖文化广场，笕桥港、运河广场……都有邵伶娜的身影。她所在的志愿者队伍，也逐渐从200人扩充到4000人。从2017年亲子队“垃圾分类”等志愿服务活动，2019年社区志愿服务活动，2019年断桥义务讲解活动，到2020年疫情初期，为孤寡老人众筹口罩活动……无论寒冬酷暑，每次志愿者活动，邵伶娜都坚持参与。渐渐的，许多志愿者听说了邵伶娜的名字，更记住了她的微笑。“别看小邵个子小，人瘦瘦的，却是队伍里最细心、乐观、负责的。”这是志愿者队伍里，大家对邵伶娜的一致评价。
在邵伶娜看来，浙江人的文明旅游观念正在逐年变化，而笑容是传递文明旅游最好的桥梁。“2016年，我去柳浪闻莺做志愿者时，还经常会看到丢垃圾等不文明行为；如今在龙翔桥，大家都注重垃圾分类，乱扔垃圾的现象越来越少。受疫情影响，景区里，商场旁，戴口罩的市民游客也明显比之前多了，没有口罩、消毒液的，还会主动向我们求助。”说起身边游客的变化，邵伶娜很开心。
五一小长假首日，杭州市旅游接待总人次为81.29万，考虑到景区限流、跨省跨境旅游未恢复等因素，这个还不错的数据，预示着杭州市文旅市场的回暖升温。为了应对西湖景区附近游客的防疫防控需求，邵伶娜决定，在志愿者队伍中提出“随手发”倡议，即志愿者在西湖、断桥等热门景区“站岗”时，随身带部分口罩、一次性手套及垃圾袋，提供给有需要的游客使用。“文明旅游、健康出游，不是志愿者一个队伍的力量，需要每个人随手做、用心做。希望平日的一个善举，能把文明旅游的种子传递给更多人。”截至7月上旬，邵伶娜和儿子已经送出近2000个口罩，3000多个垃圾袋。“希望每一个接过口罩、手套、垃圾袋的人，都能在心中种下文明旅游的种子以自身行动践行文明旅游理念。”
7月起，浙江即将迎来亲子游高峰。邵伶娜和服务队的其他小伙伴也提前准备了对策：一方面，在龙翔桥等人流密集区加强人力；另一方面，考虑在景区附近停车场等自驾人群集聚区增设人员，为省外游客提供服务。“文明旅游、健康出游，不是志愿者一个队伍的力量，需要社会和大众参与。”疫情后，越来越多践行文明旅游准则的市民、游客，让邵伶娜更有信心。
春节“护送”2吨物资回国的双宜： 让世界看到中国游客力量
和大多数人一样，双宜的小学、初中，甚至高中时期的旅行记忆都停留在海宁本地，最多不过浙江省内。“那时候的旅游很简单，和爸妈或者亲戚在周边走一下，景区到此一游就结束。没有那么多花样，也没有个性化产品，大声讲话、插队、逃票的现象也鲜有发生。”
真正独自出门是在双宜大二那年，目的地是西安。“那时候西安还没这么火，游客也没这么多，遵循着记忆中的古城，走走逛逛，感觉还不错。”而让她意识到文明旅游重要性的却是在泰国清迈的旅游经历。“中国游客喜欢还价，到了国外依然如此，当时是在清迈的一个花店里，一名游客不停说‘cheap~ cheap~’，店家一直摇头，但是始终保持微笑。”当时双宜觉得尴尬极了，“我很想上去和那位游客说不要还价了，又担心引起一些不必要的麻烦。”
大学毕业后，双宜去过马来西亚、斯里兰卡、意大利、日本、新加坡、土耳其、肯尼亚、俄罗斯……成为了一名旅游达人。春节，双宜的俄罗斯极光之行，意外促成了一桩善举。当时旅行途中，双宜听说了国内的新型肺炎疫情，回国时就想买些防护用品，没想到当地药店也都没有口罩，向导游打听才知道，俄罗斯当地华商正在集资，购买了2吨口罩、防护服、护目镜，而这些物资将随他们团队带回国内，送给需要的医院。面对国内疫情，因旅行机缘巧合聚在一起的中国游客，用团结一致的姿态，让世界看到中国力量。“零下40多度的天气，我们团队的大伯大妈全部卷子袖子帮忙一起搬运物资，当时真的感动到流泪。大家真的很团结，也让世界看到了中国游客的力量。”
这次旅行途中，游客们以自身行为践行文明旅游信念的举动，也让双宜记忆犹新。“在俄罗斯，喂麋鹿的时候没有喧哗，没有拥挤，大家都有序投食；在东宫博物馆看黄金钟宣传片的时候也没有一点声响，非常安静。”由于俄餐不太适合大多数中国人的口味，行程中基本都是自助餐的形式。“团队里年轻的年纪大的客人都有，但是取餐时，从未出现任何浪费食物或者插队的取餐的情况。” “出国旅行那么多年，感受到的最大的变化就是国人出去旅游的整体素质越来越高。”双宜说。
“文明旅游，从我做起，走向世界，让更多人看到浙江人、中国人的力量。”这是双宜作为一名普通游客的信念。
“希望我们的‘红马甲’，能乘风破浪，感染更多人文明旅游、健康出游。”这是邵伶娜未来对文明旅游的期许。
这些对浙江文明旅游的美好祝愿将伴随着活动，和所有文明旅游的践行人一起，为浙江、为中国加油。“文明旅游·万人微笑行动”活动正在征集微笑背后的故事，该活动将在钱江晚报“小时新闻”客户端及浙江日报报业集团旗下“周柚”小程序同步展示。
