信网5月25日讯 想通过数据兔APP恢复微信聊天数据，钱交完之后，对方却再也没有任何动静了，这一情况让市民张先生直呼受骗，“它不应该叫数据兔，而是叫流氓兔。”对此，信网从数据兔APP官方客服处获悉，通过后台核实，是向张先生发送了操作短信的，但是张先生一直没有操作。但也不排除因其他情况导致没收到短信，张先生可以通过APP联系一下客服，要求继续服务，但钱是不能退的。
花78元恢复微信聊天数据
5月中旬，因微信聊天内容丢失，张先生在网上搜索恢复的办法，也就是在此期间，看到了一款名为数据兔的APP。该APP声称，自己所属的研发公司拥有高新技术企业证书，专注于移动设备的数据恢复服务，并打出了双倍赔付承诺，凡通过平台没能恢复成功，且通过其他渠道成功恢复的，可以双倍退款，并赠送数据恢复软件一套。
看到上述内容，张先生感觉还是比较靠谱的，便下载了数据兔APP，并线上支付了78元用于恢复微信聊天数据。可是接下来，数据兔方面却没了动静。“当时客服说会给安排在线工程师一对一进行指导，结果也没给安排，到现在都一个周了，没有任何人联系我，光收了钱，什么也没给我干。”
信网通过查询了解到，数据兔APP是由深圳市微视觉科技有限公司研发的一款数据恢复工具类软件，该公司号称为国家高新技术企业，同时也是深圳市高新技术产业。
数据兔APP称曾给客户发过操作短信
为弄清楚情况，信网也下载了数据兔APP，在微信消息恢复一栏，信网注意到，服务说明中标注，下单的费用为技术咨询费，不支持退款，数据恢复成功后将收取300元起的数据恢复费用。针对这一事项，其客服人员介绍称，预约工程师需要支付检测费用，检测费是不支持退款的。同时，该工作人员强调，数据恢复是有概率性的，不能百分百保证之前删除的所有数据都能恢复。
也就是说，消费者下单的仅为技术咨询费，并不包含数据恢复费用，后续无论数据是否恢复成功，数据兔APP都稳赚这一笔咨询费。
随后，信网又以记者身份再次联系到了数据兔官方客服，其工作人员表示，确实核实到了张先生的订单，“在消费者下单后，页面会提示在15分钟内发送一条短信至消费者手机，里面含有工程师的QQ，消费者需要添加后再进行操作，我们也确实向张先生发送了这一短信。”
那么张先生所说的没有收到任何消息又是怎么一回事呢?该工作人员称，也有可能是因为其他情况导致收不到短信，在这种情况下，张先生可以通过APP联系在线客服，继续要求服务，但是不能退款。
律师：数据兔APP未尽到提示说明义务
对于张先生的遭遇，山东恒信通律师事务所的葛全勇律师认为，数据兔APP这一规定，有些霸王条款的意思。霸王条款其实就是法律规定中的格式条款，但也不完全是，只不过通常意义上都称为格式条款。都是提前约定好的，商家重复适用的，双方没有进行协商。
但是一般在支付之前，如果商家对该条款进行了特别的提示和说明，就是有效条款，对双方都是适用的。要是没有进行特别的提示说明，明显损害一方利益，直接不予适用，也就是说对消费者不发生法律效力，是可以要求退款的。“在数据兔的服务说明中，关于不退款的条款，没有用特色颜色，加粗等特别提示说明。这样的话，商家没有尽到提示说明义务，所以该条款不适用于消费者。”信网记者 岳祥
