新内裤沾染异物。 (来源：受访者)
信网11月1日讯 近日，一则关于青岛女子网购内裤，衣物内侧沾有污秽物的帖子在社交媒体上引起广泛关注。信网了解到，这位女士姓汪，内裤是通过淘宝在一家名为“Caria Knar官方旗舰店”购买。汪女士收到商品后发现内裤上沾有不明污秽物，随即联系商家索要说法。然而，商家的回应却让她大跌眼镜——内裤属于贴身衣物，正常不支持七天无理由退货。但考虑到消费者购物体验，可以退货退款。
7月21日，汪女士在刷淘宝App时偶然看到了一家名为“Caria Knar官方旗舰店”正在搞内裤促销活动，“14.99元就能购买5条，这个价格可以说真是很划算。”在选择好款式和尺码后，汪女士下了单。四天后，也就是7月25日，汪女士如约收到了商家寄来的包裹。“材质还是挺不错的，很柔软，摸着很舒服。”然而就当打开包裹后，更细致的观察这些衣物时，让她意外的事情发生了：其中一条粉色内裤内侧竟沾有黄色的不明污秽物。“我实在不敢想象这究竟是什么，只觉得很恶心，让我很不舒服。”
事情发生后，汪女士便把验货实拍及时发给了商家客服索要说法，但对方的处理方案让她很不悦。“他们就告诉我内裤属于贴身衣物，正常不支持七天无理由退货。但考虑到消费者购物体验，可以给全额退货退款。可问题是，新买的衣物究竟为何沾上了这种东西？”汪女士认为，当初自己是因为相信淘宝平台才选择下单，现在出现了这种情况，平台也应该给出合理的解释。“我现在怀疑自己买到了二手商品。”在汪女士看来，商品以次充好应该给予500元的赔偿，但遭到对方拒绝。
信网通过汪女士提供的证据看到，在涉事衣物内侧面的确沾有黄色和黑色的物质，这些成份是什么，不得而知。为此，信网联系了Caria Knar官方旗舰店。电话里，客服表示他们的确已经收到了消费者的投诉，但目前处理结果是商家仅退货退款。“消费者跟我们要500元的赔偿金，这太高了，几条内裤才多少钱？为了便于解决问题，建议让当事人亲自联系我们。”而当信网提及，这些污秽物成分及沾染原因时，对方并未正面回复，仅表示会进行调查。淘宝平台方面回应，他们对此事很重视，目前平台客服已经介入，事情正在处理中。
北京浩天(青岛)律师事务所单正国律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果商家提供的商品存在质量问题，消费者不仅有权获得实际损失的赔偿，还可以要求支付精神损害赔偿或惩罚性赔偿。消费者在遇到此类问题时，注意保留好订单截图，商品质量证据等相关材料，并可以通过法律途径保护好自己的合法权益。
截至发稿，汪女士联系至信网称，淘宝平台已为其补发了88元的赔偿红包，商品也已经寄回给了商家。（赵宝辉 柴军宸）
