花20多万买的新车，刚上完牌照就出现故障，4S店拒绝换车或者退款。最近一段时间，鄂尔多斯市的消费者乌日娜感觉心里有点烦。
5月16日，乌日娜告诉记者，4月14日她在东胜区鄂托克西街德力汽车销售服务有限公司(上海大众4S店)看好一款大众Lamando凌渡舒适版轿车。4月15日，她在缴纳各种费用后，4S店的工作人员和她前往鄂尔多斯市车辆管理所办理了车辆上牌业务。
然而，让乌日娜始料不及的是，刚上完牌照的新车却频频出现故障。
据乌日娜回忆，4月15日13时30分左右，正在行驶的汽车电脑故障灯突然亮了起来，同时发出人工语音警报。
“我赶紧通过微信询问4S店的工作人员，对方告诉我没问题，他们只需要在电脑上调试一下就没事了。”乌日娜说，“我是新手，对车也不懂，听他们说没事我也没太在意。4月19日，我开车到鄂托克旗办事，行驶到半路时，汽车突然熄火。我马上联系4S店的工作人员，他们告诉我先叫拖车拖回鄂托克旗去修理，我也照办了。可在4月20日的时候，修好的车再一次熄火。我又联系工作人员，他们叫我找家修理铺给电瓶充电。”
新车频频出故障让乌日娜十分气愤。4月21日早上，她把新车开回4S店，希望商家对这辆车出现的问题给个解释，并要求换车或者退款。
“他们不给退款也不给换车，也不能保证车辆是否会再出现故障，只是告诉我在三年之内保修。”乌日娜说，同时她发现她购买的汽车内饰有磨损和划痕现象。经了解后得知，她所购买的这辆车是一款4s店内的展示车。
5月16日，记者采访了德力汽车销售服务有限公司(上海大众4S店)的相关负责人李雪峰。他说：“根据检测结果，新车出现故障的原因有两个：一是电瓶亏电，二是传感器质量有问题。我们已经对车辆进行了维修。现在该车已经不存在问题了。”
至于乌日娜要求退款和换车一事，李雪峰表示，乌日娜所遇到的问题，根据国家三包法和汽车厂家的相关规定，不属于退款和换车的范围。4S店无法满足乌日娜的要求。
当日下午，记者从鄂尔多斯市东胜区工商部门了解到，对于乌日娜新购汽车出现故障一事，工商部门已经根据相关规定给予协调和调解。目前双方达不成协议，建议乌日娜走司法程序进行维权。（记者 范亚康）
