日前，拉萨市工商局接到12345政府办热线单，称去 年5月8日，林周县两名农牧民在拉萨市某工贸公司购买了两辆农用货车，购车当天，在拉萨市某车辆检测中心检测时通过了初审。今年5月份，两名农牧民开车到 该车辆检测中心进行车辆审验时却被告知车辆轮胎有问题，无法通过年审。随后，两人开始了艰难的维权之路。近日，在拉萨市工商局工作人员帮助下，困扰他们近 半个月的消费纠纷三天内就解决了……
疑问
一次都没修理过
为何会出现信息不符的情况
2015 年5月，林周县春堆乡洛堆村村民次某和江某在拉萨市某工贸公司以每辆141000元价格购买了两辆农用货车，购车当天在拉萨市某车辆检测中心检测时通过了 初审。车用了一年后，今年5月份，次某和江某开车到该车辆检测中心进行车辆审验时却被告知车辆登记轮胎信息与实际不符，无法通过年审。
“车 刚买的时候通过了年审，车虽然用了一年，我们也没进行过修理，怎么会出现登记轮胎信息与实际不符的情况？”两人感觉很疑惑。随后，次某和江某找到该工贸公 司负 责人理论，不过，该公司却以调查核实为由，迟迟不能给出一个明确的说法。由于不清楚维权流程，也不知道找哪些部门处理，两个人的维权之路走得有些艰难。
随后，次某和江某拨打了12345拉萨市政府服务热线寻求帮忙。接到两人的求助后，12345政府服务热线办公室工作人员立即派发工单至拉萨市工商局。拉萨市工商局工作人员也高度重视此事，按照属地管理原则立即将此工单转交堆龙德庆区工商局协调处理。
结果
工商部门三次调解后
经销商最终同意退款
拉 萨市工商局市场科负责人介绍，当天下午，堆龙德庆区工商局执法人员就与次某和江某取得了联系，核查消费者反映情况，并与汽车销售公司、车辆检测站等取得联 系，查 看经销商经营资格、授权证书和车辆进货来源，并赶赴检测中心调取证据，组织双方当事人进行调解工作，及时与厂家负责人进行讲法说理。在历经三次调解后，产 生消费纠纷的双方终于达成一致协议
最 终，经销商同意向消费者退款，扣除折旧费以外，每辆退款12万元，共计24万元，其中暂扣1万元作为后续经销商过户、销户消费者协助保证金，协助完毕后经 销商退还1万 元给消费者，为消费者挽回经济损失24万元。5月20日下午，消费纠纷终于全部解决了，此时距离拨打投诉电话，仅仅才过去三天时间。
“我 们要求经销商将两辆农用车返厂，不允许再次流入市场。” 该负责人说，消费者作为个体，势单力薄，在消费者与经营者的关系中处于弱势地位，独立维权很困难。如果在消费过程中遇到纠纷，可随时拨打12315消费者 投诉举报热线，工商部门将及时处理好消费纠纷、帮助消费者维权。
