“有 了12315联络站，我们在家门口就能维权了。”达孜县邦堆乡林阿村村民德吉看着12315联络站的牌匾，对周围村民说。7月27日，拉萨市工商局行政执 法人员把12315联络站的牌匾送到达孜县邦堆乡政府，打造农村消费维权直通车，让农民在家门口维权。 “农村消费者是个庞大而又弱小的消费群体，相对城市而言，农村消费者权益保护工作还比较薄弱。”拉萨市工商局相关负责人说，基层乡镇12315维权联络站 的建立，使维权服务触角延伸到城乡各个角落。
受多方面因素影响
农民维权意识淡泊
在 整个消费领域中，农村消费是个庞大而又弱小的消费群体，尽管广大农村消费者依法维权的意识在不断增强，但由于农村消费者识别能力有限，维权意识淡薄，其合 法权益受到侵害的现象时有发生。该负责人坦言，同时，由于受法律法规宣传不够、交通和通讯不便等多种因素的影响，农村消费的维权工作还存在申诉举报难、调 处不及时等问题，农民的合法权益得不到有效保护，给农业生产和农民增收带来较大影响。
“从消费角度来看，农村消费和城市消费 还是有很大区别的，就农村消费维权而言，与消费者密切相关的农药、化肥、种子、农机具及农产品应是工商部门重点监测的对象，而城市消费则体现在家用电器、 手机、汽车等方面。”该负责人说，由于农村地区消费者权益保护网络不健全，维权成本对于农村消费者而言显得过高，也就迫使一些农村消费者选择“忍气吞 声”。
农村消费环境如何，与引领农民增收有着直接的联系。该负责人说：“净化农村市场，维护农村消费者合法权益，不仅事关农民的切身利益，更事关农村发展和农村全面建设小康社会目标的实现。因此，在工商部门重视城市消费者权益保护的同时，决不能忽视了农村消费者。”
建基层维权联络站
化解农村购销矛盾
7 月27日上午，拉萨市工商局在达孜县、林周县举行基层乡镇12315维权联络站（试点）揭牌仪式，达孜县五乡一镇、林周县九乡一镇和两所学校开始试点推行 《拉萨市工商行政管理局基层乡镇12315维权联络站管理办法》。该负责人表示，维权站建到了乡镇，农民遇到问题可以在家门口投诉，就近解决，小事及时化 解，大事由维权站向上级工商部门反映，合力调解或查处，既为农民挽回不必要的损失，又节省了农民的维权费用。
“各县工商部门 将与各联络站联络员一同采取多种形式，普及农民的维权意识，是宣传教育和维权工作进入村组，进入农户，进入田间地头，提高农村消费者维权意识。同时要加强 对经营者的诚信教育，帮助他们提高法律意识，自觉履行经营者的义务。”该负责人表示，在健全制度方面，加强维权网络规范化管理，建立维权工作责任制度、调 解制度、奖惩制度等，使维权工作有章可循。
该负责人表示，工商部门将以农业生产季节和农民消费习惯等特点，有重点、有针对性 地开展维权工作。 以快速调节为重点，方便群众投诉，直接、快速、简便、高效地调处一般的消费纠纷，尽量挽回群众损失，让群众满意。“我们将以查处大要案件为重点，最大限度 保护农民利益。特别是涉及农业生产所需的化肥、农药、种子、农机具等生产资料和生活所需的重要商品的假冒伪劣、欺诈等严重损害农民利益的行为，一经发现， 将严肃依法查处，并监督其赔偿受害者损失。”
