陷阱与擦边球
林俐告诉记者，大部分留学机构都是先付钱后签合同。签约之前，林俐并未仔细审核合同，等到开始维权，林俐才发现自己签的是“霸王条款”。
合同规定，顾问需要提供前期咨询、选校、文书制作、网络申请、面试辅导、行前准备等六项服务，但并未规定每一项服务的截止日期。在解约条款中，中介机构却以具体日期规定退款数额。林俐提出解约后，顾问按照日期退还40%服务费，但其提供的服务仅停留在第二阶段的选校。
石岚的中介服务合同则多了一条仲裁协定，若双方发生纠纷且协商不成，需向北京某仲裁院提交仲裁申请，而不是向法院起诉。仲裁的起诉成本远高于普通法院的起诉成本。身处上海的石岚需要前往北京参与开庭裁决，来回的路费和律师费都要自己承担。
上海志致远律师事务所的何志勇律师曾处理过多起合同纠纷案件，他告诉记者，法院庭审要求公开，仲裁则不然，如果发生纠纷，仲裁对留学中介造成的声誉影响较小。
教育部教育涉外监管信息网显示，截至2016年12月20日，获得自费留学中介资格认证的中介机构共625家。何俊勇律师称，部分中介机构挂靠在有资质的机构下，在经营过程中“打擦边球”，另有一些公司或个人则完全没有资质。
林俐签约的顾问就属于没有服务资质的“冒牌中介”。提出解约后，林俐仔细查询了合同中提供的工商营业执照，上面写明，该机构只能提供教育咨询服务，不能提供中介服务。
留学顾问资质问题并无明确审查标准和明文规定，不同留学中介聘用顾问的标准也不一样。记者致电津桥留学和顺顺留学获知，津桥留学仅要求上岗顾问拥有海归背景，顺顺留学的顾问招聘标准是行业五年以上工作经验且“口碑好”。
留学机构内部有一套监督顾问的机制。如果对顾问不满意，客户可直接在日常沟通的微信群中投诉顾问，津桥留学会派遣专员监管顾问服务。顺顺留学则配备了在线监督平台，要求学生每月给顾问打分，并安排专员每月通过电话回访。若接到投诉，由客服负责调解，情形严重者，由顾问上级解决矛盾。
这一套看似完备的监督体系却有“形同虚设”的时候，石岚说，她曾在监管平台上打差评，从未收到任何反馈。
顺顺留学内部投诉页面 图片由受访者提供
今年3月，石岚前往上海顺顺留学投诉，工作人员曾留给她前台电话。发稿前，记者拨打该号码，却被告知是空号。记者联系顺顺留学北京总部高级客户关系管理经理李明，李明拒绝作出回应。
维权之路
3·15前夕，林俐及其父母联系到律师，与顾问所属的工作室达成协议，退还林俐75%服务费。协议中明确要求，林俐不对外发表有关公司的任何负面言论，否则视为林俐违约。
拿到退款后，林俐并未停止维权。3月18日，林俐向北京12315举报该留学中介异地经营、偷税漏税等违法行为。3月27日，12315通过短信告知林俐，中介公司异地经营不属实，不予立案。而在举报之前，林俐拜托北京的朋友两次前往公司注册地址。朋友发现，注册地址空无一人，询问周围的商户与物业，均称没有见过有人出入此地。
李华的退款过程并不容易，承诺的退款没有在规定日期内到账，津桥留学的说法也发生了180度大转弯，声称这不属于自己的职责范围。与此同时，顾问赵欢开始骚扰李华。短短几天内，赵欢不停给李华发短信、邮件、微信，骂李华“傻逼”“怂蛋”“神经病”。李华还接到了不同留学中介的电话，一问才知道，赵欢把她的电话发到了移民留学中介平台上。
中介内部投诉协商无果是大多数人遇到的问题。对此，何俊勇律师建议委托人向教育主管部门和市场监督局投诉，查询中介机构是否有服务资质；或前往公安机关报案，确认中介是否涉及违法。除此之外，委托人可向法院起诉，或向媒体曝光。
赵欢发给李华的微信验证消息 图片由受访者提供
去年9月，石岚和顺顺留学北京总部通电，工作人员告诉石岚，牛玉婷不在国内，公司无法电话联系到顾问本人，上海分部没有其他顾问能负责法国申请业务。
今年3月，石岚再次向上海顺顺留学投诉，工作人员明确表示上海法国申请部门已撤销，所有法国申请业务已并入北京总部。石岚这才明白，当时顾问为何一再拖延自己的申请，而她一直被蒙在鼓里。
内部投诉无法解决问题，石岚拨打上海315热线，对方称不能解决，建议她起诉。石岚又前往上海公安部门报案，公安局却告诉石岚，公安只受理刑事案件，经济合同纠纷属民事行为纠纷，公安局没有管辖权。石岚试图通过教育涉外监管信息网进行中介投诉，但网站显示系统正在进行升级改造。
教育涉外监管信息网中介投诉页面
所有的投诉渠道都被封死，求助无门的石岚决定向媒体曝光。由于签订了保密条款，石岚无法将合同公开给媒体。她撰写了一份23页的文件，标题为《毁了大学生的追梦路——顺顺留学！大学生的人血馒头好吃嘛？》。石岚把文件投给上海电视台等多家媒体，都没有得到回复。她致电上海电视台，客服告诉她，如果三天内没有回复，就说明这条新闻没有价值。“这个事一直是冷冰冰的，人家都会看你这件事情有没有价值。”石岚说。
4月2日，澎湃新闻发布题为《合同到期了留学机构没申过学校顾问也已离职，维权有多难？》的报道，详细记叙了石岚的遭遇。报道发出后，顺顺留学主动联系石岚，表示愿意退还其全款服务费。
“风险与成本是成反比的。”何俊勇律师建议，与中介签约之前，委托人可通过咨询律师、与示范文本对比、上网查询等方法审核合同，顾问的口头承诺一定要在合同中体现，不能因为前期交流顺畅就草草签订。“因为到了法庭上，口头说的广告说的都不作数了，只有合同上白纸黑字写的东西，才是法院会考量的。”
3·15世界消费者权益保护日当天，林俐和群里的朋友共同整理了一份2800字的《留学中介避坑指南》，其中收录了有关维权和找中介的群讨论，包括签约之前的注意事项、合同中的陷阱、维权途径等。
晚上8点，林俐在微博上发布《指南》，加上了与315、留学中介相关的10个话题标签。但林俐很快发现，这条长微博淹没在各类留学中介广告里，“根本看不到我们发的内容”。
（俞梦雪对本文亦有贡献）
（为保护受访者隐私，文中林俐、石岚、李华、周之淇为化名）
